酒店愿景

我們致力于創(chuàng)建一個(gè)讓顧客喜愛，員工自豪，業(yè)主信賴，社會(huì)贊賞的高品質(zhì)商務(wù)酒店。

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      酒店愿景闡述

   （一）通過為賓客提供完好適用的設(shè)施，舒適優(yōu)美的環(huán)境，真誠(chéng)用心的服務(wù)，從而使酒店成為商務(wù)賓客居留最喜愛的選擇。

   （二）通過為員工提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利待遇，良好的個(gè)人才智施展空間，充分的個(gè)性及人格尊重，從而使酒店員工能享受工作的樂趣。

   （三）通過嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的管理，開拓創(chuàng)新思路和經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，努力突破和超越自我，使資產(chǎn)得到增值，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

   （四）通過標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)建立良好口碑，恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的社會(huì)形象。

服務(wù)理念

真誠(chéng)關(guān)愛，用心服務(wù)。

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     服務(wù)理念闡述

   （一）真誠(chéng)關(guān)愛：以善意與愛心真誠(chéng)關(guān)注與對(duì)待每一位顧客。

   （二）用心服務(wù)：熱心、耐心、細(xì)心。

         1、熱心：笑臉相迎、主動(dòng)問候、熱情接待。

         2、耐心：對(duì)客有的服務(wù)需求有求必應(yīng)，不搪塞、不拖延、不應(yīng)付。

         3、細(xì)心：注重細(xì)節(jié)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客人的服務(wù)需要。

質(zhì)量方針

時(shí)時(shí)關(guān)注顧客期望， 處處滿足顧客需要，事事力爭(zhēng)盡善盡美。

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       質(zhì)量方針闡述

      酒店堅(jiān)持以滿足人性需要為出發(fā)點(diǎn)，力爭(zhēng)從服務(wù)策劃到服務(wù)提供，從服務(wù)程序到服務(wù)效果，從設(shè)施環(huán)境到人員素質(zhì)都充分體現(xiàn)對(duì)每位顧客每項(xiàng)需求的理解、關(guān)注、尊重和滿足，并不斷創(chuàng)制和提供新的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式，使顧客得到喜出望外的感受和收獲，力爭(zhēng)使本酒店成為海南最知名的商務(wù)型酒店。

環(huán)境方針

節(jié)能降耗，防污治污； 遵法守規(guī)， 持續(xù)改進(jìn)； 協(xié)調(diào)社區(qū)， 和諧自然。

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       環(huán)境方針闡述

     “節(jié)能降耗，防污治污”是開展環(huán)境管理活動(dòng)的內(nèi)容。開展環(huán)境管理活動(dòng)就是要在確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的前提下，通過各種形式把酒店的各項(xiàng)能源和物資消耗降低下來，以減少對(duì)環(huán)境的污染，并通過節(jié)能降耗，達(dá)到為酒店增效的目的，同時(shí)注重對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的各項(xiàng)污染的治理?！白穹ㄊ匾?guī)”是開展環(huán)境管理活動(dòng)的公開承諾，酒店在今后的環(huán)境管理活動(dòng)中應(yīng)自覺遵守法律法規(guī)?！俺掷m(xù)改進(jìn)”是開展環(huán)境管理活動(dòng)的方法。環(huán)保工作涉及到方方面面，是一項(xiàng)常改常新的工作，唯有全店各部門各崗位員工的參與，大家堅(jiān)持不懈的努力，才能不斷提高我們的環(huán)境質(zhì)量?！皡f(xié)調(diào)社區(qū)，和諧自然”是開展環(huán)境管理活動(dòng)的目標(biāo)。酒店是社會(huì)的一員，也是自然的一份子，只有與社會(huì)、與自然融為一體才能使自己得到持續(xù)、和諧的發(fā)展。